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专访|深海教育CEO:用服务和师资重新定义在线职业教育

责编:李戴鑫时间:2020-09-01 15:35来源:环球教育网

近日,北京深海云课堂教育科技有限公司(简称“深海教育”)CEO接受中国消费者协会主办的《中国消费者》杂志专访,就学员服务、师资和职业教育培训效果等方面展开深入讨论,他表示深海教育之所以能在行业竞争如此激烈的情况下突破重围,不到四年的时间里,学员人数呈指数型增长,主要还是得益于陪伴式服务和优质的师资力量。

专访|深海教育CEO:用服务和师资重新定义在线职业教育

(《中国消费者》在线教育困局特刊封面图)

“前置客服+教务+班主任”全流程伴学式服务

深海教育CEO介绍,当学员完成课程购买后48小时内之内,首先会有前置客服根据订单系统记录为学员进行二次报考资格确认,核实学员基础信息,同时沟通学员对于课程期望值、学习目的、学历、工作经验等信息。确认无误后,将会有教务老师帮助学员开通相应课程,并针对学员的基础信息提供学习方案,并电子邮件发送学习手册和学习注意事项等。

学员正式开始学习以后,首先由对应班级的班主任为其提供答疑和学习过程中遇到的报考、复习安排等问题解答。众所周知,职业教育最大的痛点是比较难坚持,尤其是在职人群,边工作边学习更加难以坚持。针对此问题,深海教育创立“前置客服+教务+班主任”全流程伴学式服务,让学员像是在学校一样学习,极大的提升了学员的学习兴趣。在如此“重服务”模式下,深海教育CEO告诉记者,我们的学员异常率也从最早的7%~8%降低至现在的1%。

专访|深海教育CEO:用服务和师资重新定义在线职业教育

(《中国消费者》专访深海教育杂志内页)

流量让企业跑起来 好的老师让教育企业跑的更稳

深海教育从成立之初,便开始广纳优秀人才,尤其是讲师部分,积累了很多优秀从业知名讲师。例如深海教育《经济基础知识》主讲苏苏老师,拥有国家经济师职称、注册会计师证书,中国人民大学人力资源管理博士,其讲课风格深受学员喜爱,被学员们评委“超高人气王”;还有主讲《专业知识与实务(人力资源管理)》的李明岩老师,人称“押题王”,是深海教育的实战型资深人力讲师,曾为世界500强企业提供内训服务。

除了老师的学历、授课效果风格以外,深海教育还非常重视讲师的行业实操经验。为了提升实操技能提升,深海教育开设了很多实操课程,例如近日重磅推出经济师-人力资源管理师实操课程,旨在帮助更多人成功通关的同时,将所学到的实操技能真正用于社会实践,助力职场晋升和转型。

在深海教育看来,线上教育对师资力量的要求更为严格。深海教育认为通过获客实现流量转化,实际考验的就是平台的产品竞争力。于在线教育而言,这一产品竞争力的核心就是教研教学水平,而教研教学绝非一蹴而就的事情,平台必须以学员需求为核心,钻研、打磨、长期沉淀教学产品。(来源:凤凰网)

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